ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ VORTEX HT
ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΡΟΗΣ ΕΝΕΡΓΕΙΩΝ
Ο πελάτης δημιουργεί νέο αίτημα υποστήριξης είτε από το Web Portal είτε στέλνοντας ένα απλό email.
Το κάθε αίτημα δημιουργεί ένα "ticket", ένα case και ο πελάτης λαμβάνει αυτόματα ένα απαντητικό email με τον μοναδιαίο κωδικό του ticket.
Το Τicket «χρεώνεται» στον υπεύθυνο χειριστή για τη διευθέτηση του.
Το αίτημα διεκπεραιώνεται και ο υπεύθυνος χειριστής ενημερώνει το Vortex για τις ενέργειες του και κλείνει το Ticket.
Εάν το αίτημα απαιτεί περαιτέρω εργασία όπως επίσκεψη τεχνικού στο χώρο του πελάτη ή οποιδήποτε άλλη ενέργεια δημιουργούμε συσχετιζόμενη εργασία στο Vortex FSM με Δελτίο Επίσκεψης Τεχνικού.
Ο πελάτης παρακολουθεί online ανά πάσα στιγμή την εξέλιξη και την πορεία επίλυσης του αιτήματός του.
Με την ολοκλήρωση, ο πελάτης βαθμολογεί την ποιότητα εξυπηρέτησης και τον χρόνο απόκρισης στο αίτημά του.
