χαρακτηριστικά vortex που το κάνουν να ξεχωρίζει

 

Κατά την διαδικασία στην οποία υπάρχει κλήση από πελάτη για διευθέτηση τεχνικού προβλήματος, ο Υπεύθυνος Εξυπηρέτησης Πελατών (call center agent) έχει την δυνατότητα άμεσης ανάθεσης εργασίας σε τεχνικό ή και προγραμματισμού επίσκεψης στον πελάτη με ταυτόχρονη ενημέρωσή του.

Ο Υπεύθυνος Εξυπηρέτησης Πελατών (call center agent) μέσα από μία οθόνη αποκτά εικόνα στα εξής δεδομένα: 

  • στοιχεία πελάτη
  • projects (έργα) του πελάτη
  • εγκατεστημένα προιόντα ανά έργο
  • ημερολόγιο τεχνικών
  • διαθεσιμότητα τεχνικών βάσει απαιτούμενων δεξιοτήτων, περιοχής ευθύνης, διαθεσιμότητας και επιθυμητή ώρα από πελάτη
  • καταγραφή προβλήματος

και μπορεί να προχωρήσει στις εξής ενέργειες:

  • ενημέρωση πελάτη με SMS για προγραμματισμένο ραντεβού
  • ενημέρωση τεχνικού online σε tablet & SMS για νέο προγραμματισμένο ραντεβού

Για τον κάθε τεχνικό ορίζουμε τα επίπεδα τεχνογνωσίας σε σχέση με την υπηρεσία που παρέχει η εταιρεία στου πελάτες της. Με αυτόν τον τρόπο, η κάθε εργασία ανατίθεται στον καταλληλότερο διαθέσιμο τεχνικό με την απαιτούμενη γνώση για την γρήγορη και αποτελεσματική επέμβαση στο πρόβλημα του πελάτη.

Με αυτόν τον τρόπο επιτυγχάνουμε:

  • την αξιοποίηση της γνώσης του κάθε τεχνικού με τον καλύτερο δυνατό τρόπο
  • διαρκή βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών
  • ταχύτερη και αρτιότερη εξυπηρέτηση των πελατών
  • ορθολογικό σύστημα αξιολόγησης εργασιών των τεχνικών

 

demo

Vortex Field Service Management (FSM)

Το Vortex είναι μια Field Service Management (FSM) εφαρμογή που απευθύνεται σε εταιρείες που διαθέτουν τμήμα Τεχνικής Υποστήριξης με κύριο στόχο την επισκευή και συντήρηση του εξοπλισμού των πελατών τους, την βελτιστοποίηση της εξυπηρέτησης τους και την περαιτέρω οργάνωση του τεχνικού τους τμήματος μέσα από την σωστή διαχείριση ανθρωπίνων πόρων. 

Αποτελεί ένα ολοκληρωμένο πρόγραμμα παρακολούθησης πολλαπλών έργων και εγκαταστάσεων, αναλυτικής καταγραφής του εξοπλισμού των πελατών, διαχείρισης τεχνικών στην εταιρεία (in-house) και στο πεδίο (on-site) ενώ παρέχει αναλυτικά στατιστικά για κάθε πελάτη και έργο καθώς και εύκολη αξιολόγηση τεχνικών.

Επικοινωνία

address Κλεωνών 51, Αθήνα,
TK 11142

phone 210 2916001

mail info@vortexfield.com

Newsletter

Εισάγετε το email σας για να λαμβάνετε τα νέα του Vortex